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お客様のクルマno.022

16年ムーヴ・スローパー

合同会社 安寿 御中

H 様

 

この度は当社在庫『16年式ムーヴ・フレンドシップスローパー』をお買い上げ頂き、誠にありがとうございましたm(_ _)m


実はH様にお会いするのはこれが初めてで、お問い合わせを頂いた時から商談は全てお電話のみでやり取りをさせて頂いておりました。


今はインターネットがかなり普及して来てますので、今回のH様の様に一度も来店せず車も見ずにご購入して頂けるお客様も少なくは御座いません。。。

 

そういった中でお話をさせて頂くには中古車という商品は非常に説明の難しい部分が多いのも事実です。

 

『年式・走行距離の割にはとてもキレイな車です』

『中古車なので無傷では御座いませんが、全体的には非常にキレイなお車です』

 

言い方は様々ですが、実際にユーザー様がお車を見た時に感じる印象と上記の様な文言とではやはり若干の食い違いが生じる事もあると思います。

 

そういった部分でいかにその食い違いを少なくしてお客様に安心して頂き、こちらも自身を持ってお車をお渡し出来る状態に話を進めて行けるのかという事で、最近少々頭を悩ませております(汗)

 

中々難しい部分ではあると思いますが、幸いにもH様は実際にお車を見られた時に電話での印象よりも全然キレイな車ですね☆とおっしゃって下さいました♪

 

お客様にお車をオススメさせて頂く際に、汚いボロボロの車ですよ。。。とは言いませんが、あまりに過度な表現でお客様の期待を裏切る様な事だけは絶対にない様、今後も心がけて行きたいと思います!

 

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